- Dengarkan dengan penuh perhatian apa yang disampaikan klien. Jangan menyela, anda jadi punya kesempatan melihat masalah yang sebenarnya.
- Bertanyalah tentang detail yang diperlukan. Ini penting untuk menentukan langkah dalam menyelesaikan masalah.
- Tenang, tegar, dan sopan. Apa pun bahasa yang digunakan klien di telepon, tetap perlakukan klien dengan hormat.
- Bersikap simpatik dan tulus. Tunjukan anda beritikad menyelesaikan masalah.
- Berikan penyelesaian. Beri tahu penelpon, tindakan apa yang akan anda ambil.
- Tutup percakapan dengan kata-kata yang ramah. Jika klien ingin berbicara dengan pihak lain, rekomendasikan pada pihak yang tepat. Jika tidak memungkinkan, katakana anda akan meneruskan pada orang yang bersangkutan.
Sumber : Tabloid Femina
S
0 komentar:
Posting Komentar